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SISTEMA DE RESERVAS BBC
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SISTEMA DE RESERVAS BBC
- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SISTEMA
El sistema digital de reservas de los establecimientos identificados comercialmente con la marca BBC es administrado por:
Razón social: CERVECERÍAS DEL SUR COLOMBIA S.A.S. En adelante, “BBC”.
NIT: 901.906.381-9
Dirección de notificación judicial: Diagonal 70ª A # 4-98
Teléfono de atención: (601) 275 55 05
Correo electrónico para peticiones, quejas y reclamos relacionados con reservas:
Correo electrónico para asuntos de protección de datos personales:
servicioalcliente.bbc@ab-inbev.com
Sitio web: https://www.bbccerveceria.com/
La prestación de los servicios de alimentos, bebidas y atención presencial estará a cargo del operador legal de los establecimientos BBC. La identificación de dicho operador deberá estar disponible en el establecimiento, en la factura de venta y, cuando resulte aplicable, en la confirmación de la reserva.
La herramienta tecnológica utilizada para gestionar las reservas es provista por RAY y por los demás proveedores tecnológicos contratados por BBC. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento de información y no sustituyen al establecimiento responsable de prestar el servicio gastronómico.
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sistema de reservas de BBC disponible en sus sitios web, enlaces digitales, canales de mensajería, redes sociales y demás medios habilitados por la marca.
El sistema permite consultar disponibilidad de mesas para el servicio de los consumidores y solicitar una reserva en un establecimiento BBC para una fecha, hora y número de personas determinados.
Estos Términos y Condiciones se aplican únicamente a la gestión de reservas. El consumo de alimentos y bebidas, los precios, promociones, eventos, experiencias especiales y demás
servicios prestados en el establecimiento se regirán adicionalmente por la información comunicada al consumidor, la carta vigente, los términos particulares aplicables y la legislación colombiana.
- ACEPTACIÓN
Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y al aviso o política de tratamiento de datos personales.
Al seleccionar la opción “Confirmar reserva”, o una expresión equivalente, el usuario declara que:
- Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
- La información suministrada es cierta, completa y actualizada.
- Tiene capacidad legal para realizar la reserva.
- Autoriza el tratamiento de sus datos personales para gestionar la reserva, conforme a la sección 16 de este documento.
- Actúa de buena fe y utilizará el sistema exclusivamente para fines legítimos.
La aceptación deberá ser expresa, verificable y susceptible de consulta posterior. El sistema no podrá presumir la aceptación por silencio ni incluir autorizaciones comerciales preseleccionadas.
- PERSONAS QUE PUEDEN RESERVAR
- La reserva deberá ser realizada por una persona mayor de dieciocho (18) años.
- La asistencia de niños, niñas o adolescentes estará sujeta a las condiciones de ingreso del establecimiento, su horario, la normativa local aplicable y el acompañamiento de su padre, madre, representante legal o adulto responsable.
- Está prohibido el expendio, suministro o consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad (Ley 124 de 1994 y artículo 41 numeral 5 de la Ley 1098 de 2006). BBC podrá solicitar un documento de identidad válido para verificar la edad del titular de la reserva o de cualquier integrante del grupo que pretenda adquirir bebidas alcohólicas.
- SEDES PARTICIPANTES
El sistema solo permitirá reservar en los establecimientos BBC que aparezcan habilitados y con disponibilidad al momento de realizar la solicitud.
Los establecimientos BBC actualmente habilitados en el sistema son:
- BBC Bodega Plaza Claro.
- BBC Bodega Héroes.
- BBC Pub Colina.
- BBC Bodega Chicó.
- BBC Pub Avenida 19.
La lista de sedes podrá ampliarse, reducirse o actualizarse. Los cambios se aplicarán de manera prospectiva y no afectarán una reserva previamente confirmada, salvo que exista una circunstancia operativa, de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor que impida prestar el servicio. En ese evento, BBC informará al usuario por los datos de contacto registrados y procurará ofrecer una alternativa razonable.
- INFORMACIÓN REQUERIDA PARA RESERVAR
Para gestionar la reserva, el sistema podrá solicitar, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellido del solicitante.
- Correo electrónico del solicitante.
- Número de teléfono del solicitante.
- Establecimiento seleccionado.
- Número de comensales.
- Motivo de la visita.
- Fecha y hora.
- Solicitudes u observaciones especiales.
El usuario deberá verificar cuidadosamente la información antes de confirmar. BBC no será responsable por inconvenientes derivados de datos errados, incompletos o desactualizados suministrados por el usuario, sin perjuicio de su deber de facilitar mecanismos razonables de corrección.
El usuario no deberá incluir datos sensibles, información financiera, contraseñas, códigos de seguridad ni información personal innecesaria en el campo de observaciones.
- PROCESO Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
La reserva se realizará mediante los siguientes pasos:
- Seleccionar el establecimiento.
- Indicar el número de comensales.
- Seleccionar el motivo de la visita, cuando aplique.
- Elegir la fecha y hora disponibles.
- Ingresar los datos de contacto solicitados.
- Revisar el resumen de la reserva.
- Aceptar estos Términos y Condiciones y el tratamiento necesario de datos personales.
- Seleccionar “Confirmar reserva”.
La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando el usuario reciba un mensaje de confirmación por correo electrónico, SMS, WhatsApp, la plataforma o cualquier otro canal informado.
El solo diligenciamiento del formulario, la visualización de un horario o el envío de una solicitud no garantizan la reserva mientras no se haya generado la confirmación.
La confirmación por parte del responsable del sistema deberá incluir, como mínimo, la sede, fecha, hora, número de personas y un medio para consultar, modificar o cancelar la reserva, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
- ALCANCE DE LA RESERVA
Una reserva confirmada permite al establecimiento prever y separar capacidad de atención para el número de personas, en la fecha y hora indicados.
Salvo confirmación expresa y escrita del establecimiento, la reserva:
- No garantiza una mesa específica, ubicación, piso, terraza, zona, mobiliario o vista determinados.
- No garantiza la unión de mesas o la cercanía con otras reservas.
- No incluye decoración, torta, música, transmisión de un evento, pantalla, menú especial ni atención exclusiva.
- No asegura disponibilidad de todos los productos de la carta.
- No constituye una promoción, descuento o beneficio económico.
- No implica consumo mínimo, prepago, depósito o cobro por reservar, salvo que una experiencia o fecha especial lo informe de manera clara antes de la confirmación.
Las solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y solo se entenderán aceptadas cuando BBC las confirme expresamente.
- LLEGADA, TOLERANCIA Y LIBERACIÓN DE LA MESA
El grupo deberá presentarse en el establecimiento a la hora confirmada e identificarse con el nombre o número de teléfono registrado en el sistema de Reservas.
BBC otorgará una tolerancia de quince (15) minutos contados desde la hora de la reserva. Para reservas con prepago, depósito o consumo mínimo, la política de tolerancia aplicable y sus consecuencias económicas ante la inasistencia o el retraso serán informadas de manera clara antes de la confirmación, conforme a la sección 11 de estos Términos y Condiciones.
Si el grupo no se presenta dentro de dicho plazo y no ha informado previamente su retraso, el establecimiento podrá liberar la mesa y reasignarla para atender a otros clientes. En ese caso, BBC procurará ubicar al grupo cuando llegue, pero la atención quedará sujeta a la disponibilidad existente y podría requerir tiempo de espera.
La llegada de un número de personas superior al reservado estará sujeta a la capacidad disponible. El establecimiento podrá acomodar únicamente al número de personas confirmado o proponer alternativas operativas.
- MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
- El usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de su reserva mediante el enlace incluido en la confirmación, la plataforma o el canal de contacto del establecimiento.
- Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y solo serán efectivas cuando el usuario reciba una nueva confirmación.
- Cuando el usuario no pueda asistir, deberá cancelar la reserva tan pronto como sea posible, con el fin de liberar la capacidad para otros clientes.
- En la versión actual del sistema, la reserva ordinaria no genera cobro ni penalidad económica por cancelación o inasistencia.
- BBC podrá registrar la cancelación o inasistencia exclusivamente para la gestión operativa, prevención de fraude y mejora del servicio, de acuerdo con su política de tratamiento de datos personales.
- RESERVAS CON PREPAGO, DEPÓSITO O CONDICIONES ESPECIALES
Algunas fechas, eventos, experiencias, grupos o zonas especiales podrán requerir prepago, depósito, consumo mínimo, compra anticipada o condiciones particulares.
En esos casos, antes de realizar cualquier pago, BBC deberá informar de manera clara y destacada:
- El valor total, impuestos y costos adicionales.
- Lo que incluye el pago.
- La política de modificación, cancelación, devolución e inasistencia.
- La fecha, horario y duración del servicio.
- La disponibilidad y restricciones.
- Los medios de pago.
- Los derechos de retracto o reversión del pago cuando legalmente procedan: el retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la prestación del servicio no haya iniciado; una vez iniciada la experiencia o en la fecha y hora reservadas, el retracto no procederá.
- El plazo y medio para cualquier devolución.
Los términos particulares deberán ser aceptados expresamente y prevalecerán para esa reserva en lo que resulte específico, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Si se habilitan pagos electrónicos, las devoluciones y reversiones se tramitarán conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
- PRECIOS, CONSUMOS Y PROPINA
La reserva ordinaria es gratuita, salvo que antes de confirmarla se informe expresamente una condición diferente.
Los precios de alimentos y bebidas serán los vigentes en el establecimiento y deberán informarse en pesos colombianos, incluidos los impuestos aplicables.
Ningún consumo adicional podrá presumirse por el solo hecho de reservar.
La propina es voluntaria. El consumidor podrá aceptarla, modificarla o rechazarla de acuerdo con la legislación colombiana.
Las promociones, descuentos, alianzas o beneficios estarán sujetos a sus propios términos y condiciones y no se entenderán incluidos automáticamente en la reserva.
- CONDICIONES DE INGRESO Y PERMANENCIA
El ingreso y permanencia en los establecimientos estará sujeto al cumplimiento de la ley, las normas de convivencia, las condiciones de seguridad, los límites de capacidad y los protocolos del establecimiento.
BBC podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de una persona cuando exista una causa objetiva y no discriminatoria, incluyendo:
- Estado evidente de embriaguez que represente un riesgo.
- Comportamiento violento, amenazante, abusivo o que afecte a trabajadores, clientes o terceros.
- Porte de armas u objetos prohibidos.
- Incumplimiento de normas legales o de seguridad.
- Uso fraudulento del sistema o suplantación de identidad.
- Daño a bienes del establecimiento o de terceros.
Estas medidas deberán aplicarse de manera proporcional, respetando la dignidad y los derechos fundamentales de las personas.
- USO ADECUADO DEL SISTEMA
El usuario se obliga a abstenerse de:
- Crear reservas ficticias, duplicadas o con datos falsos.
- Suplantar a terceros.
- Utilizar bots, automatizaciones o mecanismos que alteren la disponibilidad.
- Interferir con la plataforma, sus sistemas de seguridad o su funcionamiento.
- Extraer datos personales o información para fines no autorizados.
- Utilizar el sistema para actividades ilegales, abusivas o fraudulentas.
- Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o ilícito en los campos habilitados.
BBC podrá cancelar reservas asociadas con fraude, abuso o incumplimiento comprobado, informando al usuario cuando sea posible y conservando los canales de reclamación correspondientes.
- DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA Y CONTINGENCIAS
BBC procurará mantener el sistema de reservas disponible y adoptar medidas razonables de seguridad y continuidad.
No obstante, el servicio podrá verse afectado por mantenimientos, fallas de internet, indisponibilidad de terceros, incidentes de ciberseguridad, interrupciones de energía, errores técnicos, caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando una falla impida confirmar una reserva, el usuario deberá verificar que haya recibido la confirmación antes de desplazarse al establecimiento.
BBC no responderá por fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conectividad o servicios de terceros del usuario. Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a BBC por los canales o sistemas dispuestos por ella.
En caso de contingencia, BBC podrá habilitar canales alternativos y comunicará las medidas aplicables cuando resulte posible.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
- Responsable y encargado de los datos en el sistema de reservas
CERVECERÍAS DEL SUR COLOMBIA S.A.S. será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados para la gestión de reservas.
RAY y los demás proveedores tecnológicos contratados podrán actuar como encargados o subencargados del tratamiento, exclusivamente bajo instrucciones de BBC, acuerdos de confidencialidad, obligaciones de seguridad y las condiciones previstas en la legislación colombiana.
-
- Finalidades necesarias
Los datos podrán ser tratados para:
-
-
- Crear, confirmar, modificar y cancelar reservas.
- Identificar al titular y comunicarse con él.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos operativos.
- Gestionar solicitudes especiales y atención en el establecimiento.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
- Prevenir fraude, suplantación o uso abusivo.
- Medir capacidad, demanda, asistencia y calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas y de seguridad.
- Conservar evidencia de la aceptación de estos Términos y Condiciones.
- Realizar análisis estadísticos o de mejora mediante información agregada o anonimizada cuando sea posible.
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- Comunicaciones comerciales
La autorización necesaria para gestionar la reserva no implica por sí sola autorización para enviar publicidad, promociones, programas de fidelización o comunicaciones comerciales.
El envío de marketing deberá contar con una autorización separada, previa, expresa e informada, que no podrá estar preseleccionada ni condicionará la posibilidad de reservar.
El usuario podrá retirar su autorización comercial mediante los canales informados, sin que ello afecte las comunicaciones operativas indispensables relacionadas con una reserva vigente.
-
- Derechos del titular
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y acceder a sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión cuando proceda; revocar la autorización en los casos permitidos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable.
Las solicitudes podrán presentarse en:
Correo: servicioalcliente.bbc@ab-inbev.com
Dirección: Diagonal 70ª A # 4-98
Política de tratamiento de datos personales: Política de protección de datos | Bavaria
-
- Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, gestionar reclamaciones y ejercer o defender derechos.
BBC y sus encargados adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
Cuando existan transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos, estas se realizarán conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
- MENSAJES DE CONFIRMACIÓN Y RECORDATORIOS
Al suministrar su teléfono o correo electrónico, el usuario autoriza a BBC a enviar mensajes estrictamente relacionados con la reserva, tales como:
- Confirmación.
- Recordatorios.
- Cambios operativos.
- Solicitudes de validación.
- Información sobre retrasos, cancelaciones o contingencias.
- Respuestas a solicitudes del usuario.
Estos mensajes tienen naturaleza operativa y no constituyen autorización automática para fines publicitarios.
- PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El usuario podrá formular preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la reserva mediante:
Correo: servicioalcliente.bbc@ab-inbev.com
Formulario o canal digital: notificaciones@ab-inbev.com
Dirección física: Diagonal 70ª A # 4-98
El canal deberá generar un número de radicado o constancia con fecha y hora, y permitir el seguimiento de la solicitud.
BBC responderá dentro de los términos previstos en la legislación colombiana.
El consumidor también puede consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio en: https://sedeelectronica.sic.gov.co/
- CANCELACIÓN AL USUARIO POR PARTE DE BBC
BBC podrá cancelar o modificar una reserva realizada por el usuario cuando:
- El establecimiento deba cerrar o modificar su operación.
- Existan restricciones de autoridad, seguridad o capacidad.
- Se presente caso fortuito, fuerza mayor o una contingencia técnica.
- La información suministrada sea materialmente falsa.
- Se detecte fraude, duplicidad abusiva o suplantación.
- No sea posible prestar el servicio en las condiciones confirmadas.
BBC informará al usuario tan pronto como sea razonablemente posible y procurará ofrecer reprogramación en otra fecha, hora o sede.
Si existiera un pago asociado, BBC aplicará la política particular y efectuará la devolución que corresponda dentro de los términos legales, sin descuentos injustificados.
- LIMITACIÓN LEGAL DE RESPONSABILIDAD
BBC no será responsable por objetos personales perdidos, daños derivados de actuaciones del propio usuario o de terceros, ni por incumplimientos atribuibles exclusivamente a hechos externos imprevisibles e irresistibles.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye, limita o traslada al consumidor las responsabilidades que la ley asigna a BBC, al operador del establecimiento o a sus proveedores.
Las cláusulas se interpretarán de la manera más favorable al consumidor cuando exista duda, y cualquier estipulación que limite derechos irrenunciables se tendrá por no escrita.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres, logotipos, diseños, contenidos, fotografías, textos, interfaces y demás elementos del sistema pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
El acceso al sistema no concede autorización para copiar, explotar, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos con fines distintos a gestionar una reserva personal y legítima.
- MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
BBC podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, tecnológicos o normativos.
La versión vigente, con su fecha de actualización, deberá estar disponible para consulta, impresión o descarga.
Los cambios se aplicarán hacia el futuro. Una reserva ya confirmada se regirá por las condiciones aceptadas al momento de su realización, salvo que el cambio sea exigido por la ley, beneficie al consumidor o sea aceptado expresamente por este. Cuando la modificación sea sustancial y afecte reservas ya confirmadas, BBC notificará a los usuarios a través de los datos de contacto registrados con al menos cinco (5) días hábiles de antelación, conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, modificada por la Ley 2439 de 2024.
- Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
- Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, sobre protección de datos personales.
- Ley 2300 de 2023, en lo aplicable a canales y comunicaciones con consumidores.
- Ley 124 de 1994 y Decreto 120 de 2010, sobre bebidas alcohólicas y protección de menores.
- Ley 1098 de 2006, Código de la Infancia y la Adolescencia, artículo 41 numeral 5, sobre prohibición de venta y expendió de bebidas alcohólicas a menores de edad.
- Ley 1935 de 2018, sobre la voluntariedad de la propina.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen o reglamenten las anteriores.
La existencia de estos Términos y Condiciones no limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes.
- VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sistema de reservas y permanecerán vigentes mientras el servicio esté disponible.
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